FAQ / Häufig gestellte Fragen

    Fragen rund um die Produkte im EUROMASTER E-Shop

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      Ich kenne meine genaue Reifengröße nicht. Wie kann ich trotzdem online bestellen? Falls Sie Ihre genaue Reifengröße nicht kennen, so können Sie Reifen im EUROMASTER E-Shop auch über Ihre Fahrzeugdaten suchen. Die genaue Reifengröße finden Sie zum einen in Ihrem Fahrzeugschein oder auf Ihrem bisherigen Reifen.
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      Ich finde keinen passenden Reifen im EUROMASTER E-Shop. Im EUROMASTER E-Shop bieten wir Ihnen eine Auswahl aus unserer gesamten Produktpalette. Sollten Sie hier keinen passenden Reifen für Ihr Fahrzeug finden, so kontaktieren Sie bitte ein EUROMASTER Servicecenter in Ihrer Nähe. Von unserern Mitarbeitern erhalten Sie eine individuelle Beratung und den richtigen Reifen für Ihr Fahrzeug.
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      Kann ich bei EUROMASTER auch Kompletträder bestellen? Nein, im Moment ist dies noch nicht möglich. Wir arbeiten jedoch daran, auch Kompletträder online anzubieten.
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      Wo werden die gekauften Reifen montiert? EUROMASTER bietet Ihnen bundesweit ein flächendeckendes Servicecenter-Netzwerk mit über 300 Standorten für die fachgerechte Montage Ihrer Reifen. Sie wählen während des Bestellprozesses aus, in welchem Servicecenter Ihre Reifen montiert werden sollen.
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      Muss ich als Kunde die Montagestation vor der Lieferung informieren? Nein, müssen Sie nicht. Unsere Servicecenter erhalten mit Ihrer Online-Bestellung eine automatische Meldung über den Auftrag und bestellen die Ware für Sie, so dass an Ihrem gewählten Termin alles montagefähig zur Verfügung steht. Sollte es Probleme mit Ihrer Online-Bestellung geben, so wird EUROMASTER Sie kontaktieren.
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      Gibt es die Preis-Angebote vom EUROMASTER E-Shop auch im EUROMASTER Servicecenter? Nein. Die Angebote aus dem EUROMASTER E-Shop sind spezielle Online Angebote mit attraktiven Preisen, die es nicht im Servicecenter vor Ort gibt. Die speziellen Internetpreise sind nicht weiter rabattierbar, gelten nur für Endverbraucher und solange der Vorrat reicht.
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      Kann ich meine Reifen auch ohne Montage kaufen? Nein. Die Montage der Reifen im EUROMASTER Servicecenter ist Bestandteil des Online-Kaufs im E-Shop. In unseren EUROMASTER Servicecentern stellen wir sicher, dass Ihre Reifen von qualifizierten EUROMASTER Fachleuten sorgfältig montiert werden.
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      Wie setzen sich die Preise für die Produkte im EUROMASTER E-Shop zusammen? Die Komplettradpreise im E-Shop verstehen sich inklusive Montage, Auswuchten und Ventile.
      Bei den Reifenpreisen werden die Kosten für die Montage gesondert aufgeführt. Der Servicepreis für Reifen beinhaltet die Reifen-Montage, das Auswuchten und die Ventile. Zusätzlich erhalten Sie einen kostenlosen 10-Punkte-MASTERCHECK bei EUROMASTER, eine umfassende Sichtprüfung Ihres Fahrzeuges inklusive anschließender Beratung durch einen qualifizierten EUROMASTER Mitarbeiter.
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      Kann ich weitere Services von EUROMASTER online bestellen? Wenn Sie online bei EUROMASTER Reifen kaufen, so können Sie beim Kauf auch weitere Dienstleistungen, wie z.B. Achsvermessung, Reifeneinlagerung, Reifenversicherung, Reifenentsorgung, etc. bestellen.
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      Gibt es auf die Internet-Preise weitere Rabatte? Sofern angegeben, gibt es auf einige Produkte zu bestimmten Zeiten im EUROMASTER E-Shop spezielle Rabatte. Der Rabatt wird gesondert ausgewiesen.
      Ansonsten sind die im EUROMASTER E-Shop angebotenen Preise Endpreise. Diese Preise sind nicht mit anderen Aktionsangeboten kombinierbar.
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      Gibt es eine Garantie auf die Produkte im EUROMASTER E-Shop? Auf alle gekauften Produkte im EUROMASTER E-Shop erhalten Sie eine Herstellergarantie von 24 Monaten.

    Fragen rund um die Bestellung im EUROMASTER E-Shop

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      Wie kann ich im EUROMASTER E-Shop bestellen? Bestellungen im EUROMASTER E-Shop können nur ONLINE durchgeführt werden. Bestellungen per E-Mail, Fax oder Brief können wir leider nicht entgegennehmen!
      Unter "Einkaufshilfe" im EUROMASTER E-Shop finden Sie einen Schritt-für-Schritt-Leitfaden für den Bestellvorgang.
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      Wie erfahre ich, ob meine Internetbestellung eingegangen ist? Sie erhalten direkt nach Ihrer Online-Bestellung eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn wir Ihnen trotz Angabe Ihrer E-Mail-Adresse keine Auftragsbestätigung zugesandt haben, ist Ihre Bestellung leider nicht bei uns eingegangen. Bitte geben Sie in diesem Fall Ihre Bestellung erneut auf.
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      Habe ich ein Rückgaberecht/Widerrufsrecht? Die detaillierten Informationen zu Ihrem Rückgaberecht entnehmen Sie bitte unseren AGB's.
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      Kann ich mir die Reifen auch nach Hause liefern lassen? Nein. Die Ware wird von dem EUROMASTER Servicecenter bestellt, das Sie bei Ihrer Online-Bestellung ausgewählt haben. Die Montage Ihrer Reifen wird in diesem Servicecenter von unseren qualifizierten Fachleuten durchgeführt. Eine Online-Bestellung im EUROMASTER E-Shop ist immer an einen Montagetermin bei EUROMASTER gekoppelt. Ein Versand der Ware kann nicht erfolgen.
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      Kann ich bei meiner Online-Bestellung auch einen Montagetermin vereinbaren? Ja! Sie suchen sich Ihre Reifen online aus und buchen direkt und bequem den Montagetermin in einem EUROMASTER Servicecenter Ihrer Wahl. Mühsame und zeitaufwändige Montageanfragen bei Händlern vor Ort entfallen.
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      Sind die ermittelten Preise im Warenkorb immer Endpreise inkl. Mehrwertsteuer? Selbstverständlich. Das System errechnet immer den Endpreis inkl. Mehrwertsteuer gemäß Ihren Anforderungen.
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      Fallen Versandkosten für die Reifen an? Nein! Bei EUROMASTER fallen KEINE Kosten für den Versand der Ware an! Sie bestimmen das EUROMASTER Servicecenter, das Ihre Reifen für Sie bestellt und montiert.
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      Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich im EUROMASTER E-Shop? Wir bieten Ihnen vorteilhafte Zahlungsbedingungen: Entweder Sie bestellen einfach ohne Vorausbezahlung im EUROMASTER E-Shop und leisten den gesamten Kaufpreis beim Reifenwechsel im EUROMASTER Servicecenter oder Sie zahlen direkt bei der Bestellung bequem den Gesamtbetrag online per Kreditkarte.
      Im Internet akzeptieren wir die Kreditkarten VISA, MasterCard und AMEX als Zahlungsmittel.
      Im Servicecenter können Sie wahlweise bar, mit Ihrer EC-Karte oder auch mit den Kreditkarten VISA, MastercCard oder AMEX bezahlen.
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      Wo finde ich auf meiner Kreditkarte die Prüfnummer? Wenn Sie mit Ihrer Kreditkarte zahlen wollen, geben Sie bei der Bestellung bitte die Kreditkarten, die 3-stellige Prüfnummer (siehe Abbildung unten) und das Gültigkeitsdatum an.
      Jede aktuelle Kreditkarte hat bereits eine Kartenprüfnummer (MasterCard seit 1997, Visa seit 2001, bei AMEX bis 2008 4-stellig). Dabei wird auf der Rückseite der karte im Unterschriftenfeld die Kartennummer wiederholt und direkt danach steht die dreistellige Kartenprüfnummer:

      Mit Hilfe der Kartenprüfnummer kann die missbräuchliche Verwendung von Kreditkartendaten eingeschränkt und somit die Wahrscheinlichkeit finanziellen Schadens für den Käufer genauso wie für den Händler verringert werden.


      Bei MasterCard und Visa besteht die Kartenprüfnummer aus 3 Ziffern, die sich über dem Unterschriftstreifen auf der Rückseite der Karte befinden. Sie stehen entweder nach der vollständigen Kreditkartennummer oder nach den letzten vier Ziffern Ihrer Kundennummer.




      Bei American Express besteht die Kartenprüfnummer aus 4 Ziffern, die sich über der Kundennummer auf der Vorderseite der Karte befinden.


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      Was passiert mit meinen Kreditkartendaten? Ihre Kreditkartendaten werden verschlüsselt von Ihrem Internet-Browser auf eine externe Seite unseres Bank-Partners übertragen und dort gesichert verarbeitet. Die von Ihnen eingegebenen Daten werden grundsätzlich nur für die Abwicklung des Zahlungsvorgangs verwendet.
      Wir speichern Ihre Kreditkartenprüfnummer nicht über den Zeitpunkt der einmaligen Belastung Ihrer Karte für eine Online-Bestellung hinaus.

    Fragen bei Auftragsänderungen und Problemen

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      An wen wende ich mich bei Fragen zu meiner Bestellung? Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unser E-Shop Help Desk unter
      0180 500 55 29 (Mo-Fr von 8 bis 16 Uhr, 14 Ct. pro Min.) oder per E-Mail an mailto:eshop@de.euromaster.com
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      Ich habe ein falsches Produkt bestellt. Was nun? Kein Problem! Wenn Sie versehentlich falsch bestellt haben, können wir Ihren Auftrag selbstverständlich ändern. Dadruch ersparen Sie sich teure Rücksendungen und viel Zeit!
      Für eine Änderung Ihres Auftrages wenden Sie sich bitte telefonisch an unser E-Shop Help Desk unter 0180 500 55 29 (Mo-Fr von 8 bis 16 Uhr, 14 Ct. pro Min.) oder per E-Mail an mailto:eshop@de.euromaster.com
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      Wie ändere ich meinen Auftrag oder meinen Montagetermin? Wenn Sie Ihren Auftrag oder Ihren Montagetermin ändern möchten, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unser E-Shop Help Desk unter 0180 500 55 29 (Mo-Fr von 8 bis 16 Uhr, 14 Ct. pro Min.) oder per E-Mail an mailto:eshop@de.euromaster.com
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      Mein Problem ist hier nicht in den FAQs erwähnt. Was nun? Falls es zu Ihrer Frage hier keine Antwort gibt, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unser E-Shop Help Desk unter
      0180 500 55 29 (Mo-Fr von 8 bis 16 Uhr, 14 Ct. pro Min.) oder per E-Mail an mailto:eshop@de.euromaster.com
    eShop

    Euromaster application which allows customers to buy the tyres.

    Willkommen im
    Euromaster E-Shop!


    • Finden Sie Ihren Reifen
    • Wählen Sie Ihr Servicecenter
    • Buchen Sie Ihren Termin
    • Bezahlen Sie sicher und bequem
    Los gehts!


    Einfacher gehts nicht!

    Unsere Einkaufs-Hilfe führt Sie Schritt für Schritt durch die Bestellung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren E-Shop-Help-Desk unter: 0180 500 55 29 (14 Cent/Minute) oder per E-Mail an eshop@de.euromaster.com.

    Zur Einkaufshilfe

    Brauchen Sie Unterstützung während Ihrer Bestellung? Aktivieren Sie einfach hier das Hilfe-System.

    Hilfe-System aktivieren
    Lutz Beratung
     
     
     

    Die Marke Ihres Fahrzeugs finden Sie unter Punkt 2 im Fahrzeugschein.

    Das Modell ist die Fahrzeugversion, z.B. Golf V.

    Die Angaben zu Hubraum in cm3 (PS) finden Sie unter Ziffer:
    P.1 im neuen Fahrzeugschein (ab 2006)
    8 im alten Fahrzeugschein (bis 2005)

    Das Baujahr finden Sie im Fahrzeugschein unter Ziffer:
    B im neuen Fahrzeugschein (ab 2006)
    32 im alten Fahrzeugschein (bis 2005)

    Auf Wunsch können Sie hier schon die Jahreszeit auswählen.
    Sommer- und Winterreifen sind für den Einsatz in der entsprechenden Jahreszeit konzipiert und entwickeln unter diesen Bedingungen ihre beste Performance.

    Auf Wunsch können Sie hier schon die Reifenmarke / die Reifenmarken auswählen, die Sie bevorzugen.

    Die Reifenbreite ist die Breite der Reifenlauffläche in mm.
    Im neuen Fahrzeugschein (ab 2006) finden Sie diese Angabe vor dem Schrägstrich unter den Ziffern 15.1 und 15.2.
    Im alten Fahrzeugschein (ab 2005) finden Sie diese Angabe vor dem Schrägstrich unter den Ziffern 20-23.

    Der Querschnitt des Reifens beschreibt das Verhältnis zwischen Höhe und Breite des Reifens in Prozent.
    Bsp. 50-er Serie: Höhe/Breite=50%
    Im neuen Fahrzeugschein (ab 2006) finden Sie die Angabe nach dem Schrägstrich unter den Ziffern 15.1 und 15.2.
    Im alten Fahrzeugschein (ab 2005) finden Sie die Angabe nach dem Schrägstrich unter den Ziffern 20-23.

    Die Felgengröße des Reifens beschreibt den Durchmesser des Rades in Zoll.
    Im neuen Fahrzeugschein (ab 2006) finden Sie diese Angabe nach dem Buchstaben unter den Ziffern 15.1 und 15.2.
    Im alten Fahrzeugschein (ab 2005) finden Sie diese Angabe nach dem Buchstaben unter den Ziffern 20-23.

    Der Geschwindigkeits-Index gibt Auskunft über die maximal erlaubte Höchstgeschwindigkeit des Reifens.
    Q - 160 km/h
    R - 170 km/h
    S - 180 km/h
    T - 190 km/h
    U - 200 km/h
    H - 210 km/h
    V - 240 km/h
    W - 270 km/h
    Y - 300km/h
    ZR - über 204 km/h

    Der Last-Index (Tragfähigkeitskennzahl) ist eine meist zweistellige Zahl am Ende der Größenbezeichnung, z.B. 175/70 R 13 82 T. Die Zahl 82 gibt Aufschluss über die Tragfähigkeit des Reifens. Tragfähigkeitsindex 82 bedeutet z.B. 475kg Tragfähigkeit pro Reifen.
    Im neuen Fahrzeugschein (ab 2006) finden Sie die Zahl am Ende unter den Ziffern 15.1 und 15.2.
    Im alten Fahrzeugschein (ab 2005) finden Sie die Zahl am Ende unter den Ziffern 20-23.